Informasjon til tolkene
Svar på de vanligste spørsmålene
Når får jeg lønn for utførte oppdrag?
For tolker som er frilanse lønnsmottakere utbetales lønn senest den 25. hver måned. Oppdrag blir lønnet måneden etter at det er blitt utført.
Dersom du er selvstendig næringsdrivende må du fakturere Hero for tolkeoppdrag minimum 1 gang, per måned. Se mer informasjon i din Intrprtr under fanen «info».
Hva om oppdraget varer lengre enn forventet?
Varighet på tolkeoppdraget ditt må registreres via din portal Intrprtr.
Jeg mangler informasjon om tolkeoppdraget mitt.
Kontakt kundesenteret vårt på tlf. 51517490 eller post@herotolk.com
Hvordan signerer jeg oppdrag i tolkeportalen?
Du finner mer informasjon om signering av oppdrag i din tolkeportal Intrprtr under mer > brukerveiledning, dersom du har spørsmål vedrørende signering av oppdrag kan du også kontakte oss på post@herotolk.com
Hvilke oppdrag fikk jeg lønn for denne måneden?
Dersom du er frilanse lønnsmottaker hos Hero får du tilsendt en lønnslipp via e-post samme dag som lønnsutbetalingen. Denne viser spesifisert hvilke oppdrag som er lønnet, og hvor mye som er lønnet per oppdrag. I din portal finner du også oversikt over beregnet tolkehonorar per tolkeoppdrag.
Dersom du er selvstendig næringsdrivende som fakturerer for tolkeoppdrag, kan du via Intrprtr appen se en oversikt over tolkeoppdrag med status «lønn utbetalt».
Det er noe feil med lønnsutbetalingen min.
Du må sende e-post til lonn@herotolk.com og beskrive hva som er feil. Husk å skrive hvilket oppdrag-ID som eventuelt er lønnet feil. Sjekk også beregnet tolkehonorar i din Intrprtr portal før du tar kontakt.
Får jeg utbetalt feriepenger?
Som frilansetolk er timesatsen din inkludert feriepenger. Det vil si at det ikke blir utbetalt feriepenger i tillegg ved ferie.
Jeg har byttet kontonummer. Hvem kontakter jeg?
Endring av kontonummer må opplyses om snarest mulig. Dette må informeres om skriftlig. Du må derfor sende e-post til lonn@herotolk.com
Jeg har endret adresse eller telefonnummer? Hvem kontakter jeg?
Dersom du har ny adresse, telefonnummer eller mailadresse må dette opplyses om snarest mulig på e-post til post@herotolk.com
Hvor leverer jeg politiattesten min?
På https://herotolk.no/for-tolker/politiattest/ finner du informasjon om rutine for levering av politiattest til Hero Tolk.
Hero er en privat virksomhet som tilbyr tjenester rettet mot asylsøkere, flyktninger og innvandrere. Tjenestene ivaretar ulike rettigheter og behov i tiden fra ankomst og frem til etablering og deltakelse i det norske samfunn. Gjennom de ulike virksomhetsområdene Hero Mottak, Hero Tolk, Hero Kompetanse har vi ansvar for et stort antall mennesker. Mange er i en sårbar livssituasjon. Dette stiller store krav til vår kompetanse, våre holdninger og vår profesjonalitet. Vår visjon er å være ledende i mangfold. Våre tjenester handler om å få mennesker fra ulike nasjoner til å leve sammen i trygghet og bruke ressursene sine i et nytt land. Det krever kompetanse å bruke mangfoldet konstruktivt og forebygge de konflikter som kan oppstå.
Som tolk i Hero er du pliktet å opptre i samsvar med:
- Regler for god tolkeskikk
- Heros verdigrunnlag
- Heros kvalitets- og miljøpolicy
- Miljøforbedrende tiltak
Tolkens rolle
Start alltid en tolket samtale med å presentere Tolkens rolle. Husk at du skal si Tolkens rolle både på norsk og tolkespråket. Et godt tips er at du skriver Tolkens rolle på ditt eget språk og norsk i en notatblokk og har denne med på tolkeoppdrag
- Tolken har taushetsplikt
- Tolken er nøytral og upartisk
- Tolken vil tolke alt som blir sagt
- Partene skal snakke direkte til hverandre
- Tolken tolker i «Jeg» form, og omtaler seg selv som «tolken»
- Tolkens notater blir makulert ved samtalens slutt
Husk!
- Vær stolt av jobben din, du gjør en viktig jobb
- Vær ansvarsbevisst
- Vær presis, det sitter to mennesker på et rom som venter på å snakke sammen
- Gi alltid beskjed at du er kommet til tolkestedet
- Ikke påta deg oppdrag som du ikke mestrer tolketeknisk
- Din opptreden som tolk er med på å bidra til et godt rykte for alle tolker
- Benytt tilbudet fra Hero Tolk om veiledning etter vanskelige oppdrag
- Gi beskjed hvis du har et problem.
- Kom gjerne med innspill, vi kan bli bedre sammen!