Kvalitetssäkring av tjänster
Vi är starkt engagerade i att professionalisera tolkbranschen och samarbetar med andra tolkleverantörer, branschorganisationer och myndigheter. Vi är medlem i Almega Språkföretagen.
Hero Tolk är kvalitets- och miljöcertifierat enligt standarderna ISO 9001 för kvalitet och ISO 14001 för miljø. Vi bedriver kontinuerligt förbättringsarbete, vidareutvecklar ständigt våra tjänster och efterlever lagar, interna och externa krav.
Återkoppling från våra kunder är avgörande i vårt kvalitetssäkringssystem. Vi arbetar aktivt för att ha en nära dialog med kunder och tolkar för att minimera riskerna för brister i våra tjänster.
Alla våra tolkar måste dokumentera att de är utbildade och har klarat tester i yrkesetik innan de får möjlighet att ta uppdrag. Internutbildade tolkar placeras i kategori "övrig tolk". Det betyder att vi bedömer att de har minst samma kompetens som tolkar i kategori "utbildad tolk" i Kammarkollegiets register.
Hållbarhet
Heros vision handlar om att möjliggöra en ny framtid. Vår vision om en ny framtid omfattar nyckelaspekterna av hållbarhet och betonar behovet och ansvaret för att säkerställa en inkluderande och hållbar utveckling för alla. Asylsökande, flyktingar och invandrare möter en rad utmaningar, från social inkludering och ekonomisk stabilitet till tillgång till utbildning och hälsovårdstjänster.
Genom att direkt koppla vårt arbete till målen för hållbar utveckling kan vi skapa en helhetsorienterad och långsiktig strategi som adresserar dessa utmaningar effektivt, samtidigt som vi gör vår del för att dessa mål ska uppnås. Genom att engagera oss för att uppnå hållbarhetsmålen bidrar vi inte bara till att förbättra livet för asylsökande, flyktingar och invandrare, men vi hjälper också till att bygga ett mer hållbart och inkluderande samhälle för alla. Vårt arbete bidrar till att minska social ojämlikhet, främja rättvisa och skapa en mer harmonisk samhällsutveckling.
Genom att samarbeta med andra organisationer, myndigheter och samhället i stort kan vi förstärka vår påverkan och skapa synergier för att uppnå önskade resultat. Vi ser det som vår skyldighet att vara en aktiv deltagare i den globala insatsen för att uppnå hållbarhetsmålen. Arbetet med att agera strukturerat och målinriktat i detta syfte kallas för Hero Go Green.