Partnerskap för framtidens tolkningstjänster
Hero Tolk har lång branschkunskap och djup förståelse för marknadens behov samt lag- och kundkrav. Túlka har spetskompetens inom teknologi. Tillsammans siktar partnerskapet på att leda transformationen av språktjänstemarknaden i Norden.
- Detta ger oss en unik utgångspunkt för ett komplementärt och transformerande partnerskap, säger Ragna Sand Starheim, VD för Hero Tolk och Anthon Clayhills, VD för Túlka.
Efterfrågan på marknaden
Offentliga och privata aktörer efterfrågar i allt högre grad lösningar som kombinerar flexibilitet, effektivitet, tillgänglighet och hög professionell kvalitet.
- Den allmänna digitaliseringsvågen har förändrat användningsmönstren. Bara under de första veckorna av 2026 har vi sett att flera offentliga upphandlingar efterfrågar mer information om AI-tolkning, meddelandetjänster och andra digitala verktyg. Detta är utöver den traditionella kvalificerade tolken, säger Starheim.
Med en gemensam ambition att erbjuda en helhetslösning för tolkningstjänster, erbjuds både planerade tolkuppdrag, akut tolk på sekunder och säker AI-tolkning enligt lag- och kvalitetskrav. Kunderna kommer att uppleva en mer sömlös och intuitiv lösning för bokning och genomförande av tolksamtal.
- Möjligheten att beställa en kvalificerad, mänsklig tolk på under 30 sekunder kommer att vara till stor hjälp i många situationer, säger Clayhills.
- En kombination av mänsklig tolk och en kvalitetssäkrad icke-mänsklig AI-tolk gör det möjligt att använda tolk i ännu fler situationer och därmed stärka språkförståelsen där tolk tidigare inte har använts, tillägger Starheim.
För tolkarna öppnar samarbetet för nya arbetsformer, bättre kapacitetsutnyttjande och fler uppdrag på tolkens egna villkor.
En marknad i snabb förändring
Förändringar i befolkningssammansättning och tjänstebehov bidrar till ökad användning av tolkningstjänster i delar av Norden. Många möter offentliga och privata tjänster, flerspråkiga arbetsplatser och internationella samarbeten där behovet av tolk uppstår spontant och inte alltid kan planeras i förväg.
- Flera situationer uppstår spontant, där man inte har tid att boka tolk i förväg. Med teknologi kan vi hjälpa kunderna att göra sitt jobb så bra som möjligt just när behovet uppstår. Samtidigt bidrar vi till att människor förstår och blir förstådda i ännu fler situationer, förklarar Clayhills.
Digitalisering och innovation är något marknaden förväntar sig. Kunderna vill ha snabbare tillgång, färre administrativa led och större förutsägbarhet både i kvalitet och leverans.
- Tiden är rätt eftersom teknologin vi använder nu har nått en nivå där den fullt ut stödjer kraven på säkerhet, efterlevnad och kvalitet. Tillsammans har vi nu både kunskapen, kapaciteten och kompetensen som krävs för att skala upp detta, säger Starheim.
Ska leda transformationen
Ambitionen att leda transformationen handlar inte bara om teknologi, utan om helhetslösningar som kombinerar innovation, kvalitet och ansvar.
- Vi vill ligga i framkant av den teknologiska utvecklingen och erbjuda användarvänliga beställningskanaler, kombinerat med trygg och säker AI-tolkning som kunderna kan lita på, säger Clayhills.
- Samtidigt ska vi säkerställa efterlevnad av Tolklagen och leverera kvalificerade tolkar till våra kunder för alla samtal där detta är nödvändigt, tillägger Starheim.
Partnerskapet kombinerar Túlkas digitala plattform med Hero Tolks operativa erfarenhet, kvalitetssäkringsrutiner och tolkfackliga kompetens. Detta säkerställer att tjänsterna uppfyller gällande lagstiftning och standarder, inklusive GDPR och nationella krav på tolkning.
- Målet är inte bara att leverera snabbt, utan att leverera rätt. Att leda transformationen i Norden innebär att Hero Tolk och Túlka vill ta en aktiv roll i att definiera hur tolkningstjänster ska fungera i framtiden, även genom att använda teknologi på ett säkert sätt, understryker Sand Starheim.
Partnerskapet mellan Hero Tolk och Túlka är långsiktigt.
- Vårt mål är att vara en strategisk partner för kunderna. Inte bara idag, utan även under de kommande åren, slår Starheim och Clayhills fast.